Gwarancja satysfakcji
Dokonując wyboru naszej Kancelarii uzyskacie Państwo silniejszą pozycję w negocjacjach z Towarzystwami Ubezpieczeniowymi, będzie to skutkować uzyskaniem lepszych warunków cenowych i zakresowych a także rozproszeniem ryzyka. Broker ubezpieczeniowy działa w imieniu i na rzecz Klienta, nie jest powiązany z jakimkolwiek Zakładem Ubezpieczeń. Pozwala nam to pracować jedynie w Państwa interesie, poszukując i negocjując najkorzystniejsze warunki ochrony ubezpieczeniowej. Broker nie reprezentuje interesów Towarzystw Ubezpieczeniowych. Naszą rolą jest niezależna, profesjonalna i bezstronna ocena oraz rekomendacja zebranych lub wynegocjowanych ofert ubezpieczeniowych. Gwarantujemy fachowe doradztwo w zakresie oceny ryzyk ubezpieczeniowych oraz pomoc w wyborze propozycji najbardziej adekwatnej do Państwa potrzeb.
Każdego Klienta traktujemy w sposób szczególny.
Procedura reklamacyjna
a. Reklamacja związana z udzieloną ochroną ubezpieczeniową
Reklamacje bądź skargi należy zgłaszać właściwemu ubezpieczycielowi, z którego produktem ubezpieczeniowym związana jest dana reklamacja. Należy postępować zgodnie z procedurą reklamacyjną przewidzianą w danym towarzystwie ubezpieczeń – wspomniana procedura wskazana jest w OWU.
W przypadku wpływu takiej reklamacji do KBB Sp. z o.o., Spółka przekaże reklamację niezwłocznie Zakładowi Ubezpieczeń, informując o tym jednocześnie Klienta występującego z reklamacją.
b. Reklamacja niezwiązana z udzieloną ochroną ubezpieczeniową
Reklamacje bądź skargi należy składać bezpośrednio dystrybutorowi w następujący sposób:
mailowo na adres: reklamacje@kbb.zgora.pl (w tytule „REKLAMACJA”)
pisemnie na adres: ul. Gen. Sikorskiego 6/9, 65-454 Zielona Góra
osobiście pod adresem: ul. Gen. Sikorskiego 6/9, 65-454 Zielona Góra
Odpowiedź na reklamację zostanie wysłana w terminie 30 dni od dnia jej otrzymania na piśmie lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji albo pocztą elektroniczną - na wniosek osoby zgłaszającej reklamację.
W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi w terminie określonym powyżej, odpowiedź zostanie wysłana w terminie 60 dni od dnia jej otrzymania. O konieczności przedłużenia terminu do udzielenia odpowiedzi na reklamację Klient zostanie poinformowany w 30-dniowym terminie.
Dystrybutor informuje również, że w zakresie pozasądowego rozwiązania z nim sporów klient może wystąpić z wnioskiem do Rzecznika Finansowego.